消除负面口碑的营销对策

• 作者: 任锡源
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 口碑 口碑营销 负面口碑
• 年，卷（期）: 2008,（34）
• 所属期刊栏目: 营销策略
• 页码范围: 154-155
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 3848字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2008.34.107

摘要

在信息时代,消费者面临更多的信息选择、企业有必要采用更可信的,通过人际关系进行的口碑传播来开展营销.开展口碑营销活动时,企业在注重正面口碑塑造的同时不要忽略负面口碑带来的危害.企业可以通过注重顾客满意度的培养,消除负面口碑传播者传播的基础;通过注重重点客户的关系培养,提高顾客忠诚度,将负面口碑转化为正面口碑;通过注重品牌形象的培养和品牌熟悉度的提高,提高免疫能力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	任锡源		12	54	5.0	6.0