医疗服务中心服务质量满意度调查与分析

• 作者: 朱佳晖 李芬 赵光红
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医院支持系统 服务质量 满意度
• 年，卷（期）: 2008,（13）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 1460-1462
• 页数: 3页
• 分类号: R1
• 字数: 3054字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2008.13.009

摘要

目的 了解服务对象对服务中心工作的满意程度,从而提高服务质量.方法 通过自行设计问卷的方式共向临床科室住院患者发放满意度调查表,将结果按2004年3月-2005年12月和2006年1月-2007年12月分为2组,比较前后得分差异.结果 临床科室满意度得分最高项(3.96±0.20)分,最低项(3.15±0.77)分,2006年1月-2007年12月满意度整体略有下降;住院患者对服务中心工作质量满意度调查得分最高项(3.77±0.53)分,最低项(3.66±0.55)分,整体得分均衡,且满意程度逐年增加.结论 临床科室和住院患者对服务中心满意度整体较高,结果满意.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李芬	华中科技大学同济医学院附属协和医院医疗服务中心	73	737	15.0	25.0
2	赵光红	华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部	69	1308	21.0	35.0
3	朱佳晖	华中科技大学同济医学院附属协和医院医疗服务中心	18	114	6.0	10.0