服务流程管理和IT绩效量化考核研究与实践

• 作者: 邓飞飏
• 来源期刊: 现代商业
• 学科: 经济
• 关键词: 服务流程 绩效 量化考核 服务流程模型 工作量权重
• 年，卷（期）: 2008,（20）
• 所属期刊栏目: 管理纵横
• 页码范围: 87,86
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 2074字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5889.2008.20.058

摘要

本文对服务流程管理提出了结构模型,并将服务流程管理和量化绩效考核进行了有机结合,对IT服务流程管理的环节进行了分析和描述,并对量化考核的各个环节和量化方法进行了探讨,并针对实践对量化考核存在的问题和挑战进行了分析.