认真对待读者的投诉不断提高服务质量

• 作者: 祖力胡马尔
• 来源期刊: 中国科教创新导刊
• 学科: 社会科学
• 关键词: 读者投诉 正确对待 图书馆服务
• 年，卷（期）: 2008,（6）
• 所属期刊栏目: 管理与评价
• 页码范围: 235-236
• 页数: 2页
• 分类号: G251
• 字数: 2517字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-9795.2008.06.199

摘要

"读者第一,服务至上"一直是图书馆的服务宗旨,但是,在读者服务过程中,可能会因为各种各样的原因引起读者不满而对图书馆投诉.因此,如何正确地对待和处理读者投诉的问题,得到读者的信任,最大限度地满足读者的需求是图书馆追求的最终目标.本文作为图书馆管理人员对读者投诉问题的处理谈谈自己的看法,意与图书馆的同仁们探讨.