服务模块化的可行性

• 作者: 李秉翰
• 来源期刊: 市场营销导刊
• 学科: 经济
• 关键词: 服务 模块化 服务价值链 服务效率
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 页码范围: 26-30
• 页数: 5页
• 分类号: F719

摘要

多数企业都希望吸取别人成功的经验来改善或是复制经营的模式。但由于服务知觉的易逝性和服务需求的不确定性．增加了操控和标准化的难度。本文主要通过对服务供应系统和投入资源的讨论，导入模块化的观念。将服务流程区隔出可控和难以控制的区块，并将难以控制的作业予以打包．利用资源的专用和替代，解决服务提供时高客制和标准化的问题。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李秉翰	复旦大学管理学院	5	11	1.0	3.0