企业内部营销质量评价体系与实证分析

• 作者: 严鸽群 沈钢 陈家军
• 来源期刊: 上海质量
• 学科: 经济
• 关键词: 内部营销 质量 结构方程模型 评价
• 年，卷（期）: 2009,（6）
• 所属期刊栏目: 方法应用
• 页码范围: 36-39
• 页数: 4页
• 分类号: F2
• 字数: 3831字
• 语种: 中文

摘要

从内部营销概念的提出,其30多年的发展历程可划分为员工激励与满意、顾客导向、战略实施等三个阶段.通过分析不同阶段内部营销的概念内涵与侧重点,从员工满意、顾客导向和部门协作三个方面,构建企业内部营销质量综合评价指标体系,并根据评价指标特点,提出采用结构方程模型,来量化测评内部营销质量水平,从而准确把握内部营销质量水平与员工激励、服务意识、过程效率之间的互动关系.最后,以某钢铁贸易公司为例,开展内部营销问卷调查和质量测评,通过实证分析验证理论模型的有效性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	严鸽群		3	0	0.0	0.0
2	沈钢		5	0	0.0	0.0
3	陈家军		1	0	0.0	0.0