企业网上银行客户模糊聚类分群分析——兼论工商银行网上银行的目标市场定位和市场细分

• 作者: 孙尤嘉
• 来源期刊: 金融论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 工商银行 网上银行 模糊聚类 市场营销
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 页码范围: 30-37
• 页数: 8页
• 分类号: F830.33
• 语种: 中文

摘要

本文将模糊聚类分析方法应用于网上银行特征分析,并从客户行为和客户价值两个层面加以比较,将工商银行企业网上银行客户分为高端客户群、中小客户群和新兴市场客户群.高端客户对功能和服务需求简单,较少关心网上银行服务的提升和改进,营销应注重基础功能普及与完善;中小客户群为工行网银带来的直接收入少但对业务发展关注度高,应尽量向其提供个性化、方便快捷的功能:新兴市场客户群是最重要的潜力客户,要加强对客户回访营销和沟通以有效挖掘新需求."稳定高端、站稳新兴、不放松中小"应是工行企业网上银行的目标和市场定位.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙尤嘉		6	11	2.0	3.0