以提升优质服务和精细化管理水平为目标的客户报修系统在供热企业中的应用

• 作者: 彭俊茹 徐鸥 朱咏梅 李晓东 王新 裴连军 陈开萍 魏强
• 来源期刊: 区域供热
• 学科: 工学
• 关键词: 报修 网络效率 闭环
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 页码范围: 13-19
• 页数: 7页
• 分类号: TU99
• 字数: 5673字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-2453.2009.03.004

摘要

在每年供热期来临的时候,用户报修业务的受理只是单纯依靠热线电话进行联系和下派,但随着企业精细化管理水平的提高和用户对优质服务水平的进一步要求,一部热线电话是远远跟不上发展的步伐的.用户报修系统的投入使用,大幅度提高了工作效率,并且提高了报修业务的及时率、满意率和办结率,同时用户报修系统的统计分析功能可以帮助我们从不同角度对报修工作和生产管理进行系统的全面的分析.本文将通过用户报修系统的系统拓扑结构、软件的功能简述对天津市热电公司用户报修工作的信息化管理进行介绍.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱咏梅		4	3	1.0	1.0
2	陈开萍		3	1	1.0	1.0
3	魏强		4	4	1.0	1.0
4	裴连军		1	1	1.0	1.0
5	徐鸥		1	1	1.0	1.0
6	王新		1	1	1.0	1.0
7	彭俊茹		1	1	1.0	1.0
8	李晓东		1	1	1.0	1.0