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摘要:
客户满意度是客户关系管理研究的重要内容之一.客户满意度模型和模型参数估计是客户满意度研究的重点和难点问题.从客户关系管理视角结合结构方程模型理论,提出了一种新的客户满意度结构方程模型并进行了实证检验,并对模型常用参数估计方法进行了探讨.
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文献信息
篇名 基于结构方程模型的客户满意度建模及参数估计方法
来源期刊 湖南师范大学自然科学学报 学科 经济
关键词 客户关系管理 客户满意度 结构方程模型 参数估计
年,卷(期) 2009,(2) 所属期刊栏目 数学与计算机
研究方向 页码范围 31-36
页数 6页 分类号 F830
字数 5288字 语种 中文
DOI 10.3969/j.issn.1000-2537.2009.02.007
五维指标
作者信息
序号 姓名 单位 发文数 被引次数 H指数 G指数
1 陈晓红 中南大学商学院 461 11481 55.0 85.0
2 向坚持 中南大学商学院 30 610 14.0 24.0
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研究主题发展历程
节点文献
客户关系管理
客户满意度
结构方程模型
参数估计
研究起点
研究来源
研究分支
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湖南师范大学自然科学学报
双月刊
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42-96
1956
chi
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