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基于结构方程模型的客户满意度建模及参数估计方法
基于结构方程模型的客户满意度建模及参数估计方法
作者:
向坚持
陈晓红
基本信息来源于合作网站,原文需代理用户跳转至来源网站获取
客户关系管理
客户满意度
结构方程模型
参数估计
摘要:
客户满意度是客户关系管理研究的重要内容之一.客户满意度模型和模型参数估计是客户满意度研究的重点和难点问题.从客户关系管理视角结合结构方程模型理论,提出了一种新的客户满意度结构方程模型并进行了实证检验,并对模型常用参数估计方法进行了探讨.
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(/年)
文献信息
篇名
基于结构方程模型的客户满意度建模及参数估计方法
来源期刊
湖南师范大学自然科学学报
学科
经济
关键词
客户关系管理
客户满意度
结构方程模型
参数估计
年,卷(期)
2009,(2)
所属期刊栏目
数学与计算机
研究方向
页码范围
31-36
页数
6页
分类号
F830
字数
5288字
语种
中文
DOI
10.3969/j.issn.1000-2537.2009.02.007
五维指标
作者信息
序号
姓名
单位
发文数
被引次数
H指数
G指数
1
陈晓红
中南大学商学院
461
11481
55.0
85.0
2
向坚持
中南大学商学院
30
610
14.0
24.0
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2020(3)
引证文献(0)
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研究主题发展历程
节点文献
客户关系管理
客户满意度
结构方程模型
参数估计
研究起点
研究来源
研究分支
研究去脉
引文网络交叉学科
相关学者/机构
期刊影响力
湖南师范大学自然科学学报
主办单位:
湖南师范大学
出版周期:
双月刊
ISSN:
1000-2537
CN:
43-1065/N
开本:
大16开
出版地:
湖南省长沙市岳麓山湖南师范大学内
邮发代号:
42-96
创刊时间:
1956
语种:
chi
出版文献量(篇)
2227
总下载数(次)
7
总被引数(次)
9696
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