数据筛选在顾客满意度测评中的应用研究

• 作者: 续智丹 聂风华 魏强
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 满意度测评 数据筛选
• 年，卷（期）: 2009,（8）
• 所属期刊栏目: 博士论坛
• 页码范围: 35-36
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 2618字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2009.08.012

摘要

顾客满意是企业的重要目标之一,其量化测评过程越来越受到重视,但问卷调查数据质量一直以来都是造成满意度误差的重要因素之一.文章提出了数据筛选模型及方法,在某高等院校学生公寓开展了3年满意度调研,收集了近10 000份问卷(有效问卷8 619份),结果表明,筛除总数量最高可达到回收问卷数的12%,具有重要的实用价值.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	魏强	清华大学清华大学后勤管理处	30	134	5.0	10.0
2	续智丹	清华大学物业管理中心	15	36	5.0	5.0
3	聂风华	清华大学经济与管理学院	11	165	4.0	11.0