旅行社顾客忠诚度测度研究——以西安市为例

• 作者: 刘佳 周忠学 张芳
• 来源期刊: 曲阜师范大学学报（自然科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 旅行社 顾客忠诚 西安
• 年，卷（期）: 2009,（4）
• 页码范围: 119-124
• 页数: 6页
• 分类号: F59
• 字数: 6952字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-5337.2009.04.029

摘要

结合旅行社提供产品及其与顾客之间关系的特殊性,界定了旅行社顾客忠诚度的内涵、构建了量化测度指标体系,并在问卷凋查的基础上对西安旅游客源市场进行了实证研究.认为基于顾客对旅行社的感知印象所形成的心理依赖或情感趋向是旅行社顾客忠诚的核心,评价旅行社顾客忠诚度应注重心理契约、顾客信任、服务质量、转换成本和竞争替代等方面;目前西安旅行社顾客忠诚度处于中等偏下水平,且教育程度与旅行社顾客忠诚之间呈正相关,影响顾客忠诚度的因素因教育程度不同而存在显著差异.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘佳	陕西师范大学旅游与环境学院	29	110	6.0	10.0
2	张芳	陕西师范大学旅游与环境学院	13	62	5.0	7.0
3	周忠学	陕西师范大学旅游与环境学院	58	812	17.0	26.0