SERVQUAL模型在医疗行业的应用设计研究

• 作者: 张萍 易东 陈学涛
• 来源期刊: 激光杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 服务质量 感知质量 医疗行业
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 所属期刊栏目: 激光医学与医学
• 页码范围: 94-94
• 页数: 1页
• 分类号: R454
• 字数: 1436字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.0253-2743.2009.01.048

摘要

本文探讨了感知服务评价模型-SERvQuAL模型在医疗行业的适用性,结合医疗服务特点,建立了以沟通性为前导变量的SERVQUAL的医疗感知服务质世理论模型.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	易东	第三军医大学卫生统计学教研室	159	1445	20.0	30.0
2	张萍	第三军医大学新桥医院信息科	98	506	12.0	15.0
3	陈学涛	第三军医大学新桥医院信息科	23	76	5.0	7.0