瓷砖经销商对服务质量的重视程度与其经营业绩之间的关系研究(Ⅰ)

• 作者: 杨伟东
• 来源期刊: 陶瓷
• 学科: 经济
• 关键词: 瓷砖经销商 服务质量重视程度 INTQUAL 经营业绩
• 年，卷（期）: 2009,（10）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 56-59
• 页数: 4页
• 分类号: F4
• 字数: 4233字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-2872.2009.10.022

摘要

我国的瓷砖经销商对于服务质量的重视程度是不同的,有些瓷砖经销商疑虑:增加对服务质量的重视程度,能否增加企业的经营业绩?笔者根据以往学者的相关研究,假设:瓷砖经销商对服务质量的重视程度与其经营业绩是正相关关系.然后用INTQUAL模型度量服务质量的重视程度,用主观的概念化的方法度量经营业绩,对我国的瓷砖经销商进行了抽样问卷调查.对收集到的调查数据统计分析后得出:"瓷砖经销商对服务质量的重视程度与其经营业绩是正相关关系"的假设是被接受的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨伟东		3	0	0.0	0.0