呼叫中心在有线电视网络中的应用及发展

• 作者: 吕兵 梁爽
• 来源期刊: 辽宁广播电视技术
• 学科: 经济
• 关键词: 呼叫中心 有线电视网络 客户服务中心 综合信息服务系统 计算机电话集成 应用 客户联络中心 用户服务
• 年，卷（期）: 2009,（2）
• 页码范围: 44-46
• 页数: 3页
• 分类号: F270.7

摘要

一、概述 呼叫中心又叫作客户服务中心、客户联络中心，它是一些公司企业为用户服务而设立的，是一种基于计算机电话集成（CTI）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吕兵		2	0	0.0	0.0
2	梁爽		2	0	0.0	0.0