借助质量管理提升IT服务管理水平

• 作者: 吴杨凯 黄振业
• 来源期刊: 科技创新与生产力
• 关键词: ITSM ITIL 质量管理 6-Sigma PDCA
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 所属期刊栏目: 决策参考
• 页码范围: 22-23,25
• 页数: 3页
• 分类号: F49
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-9146.2009.01.012

摘要

针对IT服务管理流程实施中的一些问题,介绍了如何结合质量管理设计IT流程框架和规范流程结构,以及如何具体实施质量管理推动流程的持续优化.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄振业		9	22	3.0	4.0
2	吴杨凯	中国移动浙江公司信息技术部	2	13	1.0	2.0