基于数据挖掘技术的CRM在石油化工企业的应用

• 作者: 于辰云 刘旸 周金枝 张杰 王正阳
• 来源期刊: 辽宁石油化工大学学报
• 学科: 工学
• 关键词: 数据挖掘技术 数据库 客户关系管理 石油化工企业
• 年，卷（期）: 2009,（4）
• 所属期刊栏目: 计算机与自动化
• 页码范围: 78-80
• 页数: 3页
• 分类号: TP311
• 字数: 2058字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-6952.2009.04.022

摘要

数据挖掘技术在客户关系管理(CRM)中的应用是近年的热点.CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户盈利的目的.对不同的客户采取有差别的服务,其根据就是企业积累的海量数据,如何将这些数据转化为知识,就要借助数据挖掘技术,为领导者的决策提供依据,并实现CRM的目标.主要论述了客户关系管理和数据挖掘技术的基本理论,以及数据挖掘技术在石油化工企业客户关系管理中的应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张杰	辽宁石油化工大学职业技术学院	23	175	8.0	13.0
2	刘旸	辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院	12	84	5.0	9.0
3	王正阳	辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院	2	6	1.0	2.0
4	于辰云	辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院	3	10	2.0	3.0
5	周金枝	辽宁石油化工大学计算机与通信工程学院	2	9	2.0	2.0