汽车4S店的客户关怀

• 作者: 任中杰 田浩 赵君 陈荣章
• 来源期刊: 上海汽车
• 学科: 经济
• 关键词: 市场研究 汽车 客户关系管理
• 年，卷（期）: 2009,（4）
• 所属期刊栏目: 营销服务
• 页码范围: 41-44
• 页数: 4页
• 分类号: F7
• 字数: 4100字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-4554.2009.04.011

摘要

介绍客户关系管理相关理论,以客户关系管理的基本理念作为基础,结合目前4S店的实际情况,建立可参考的CRM模型,发掘出即将流失的客户群体目标,并列举事例供参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈荣章	同济大学汽车学院	74	341	10.0	15.0
2	田浩	同济大学汽车学院	13	134	6.0	11.0
3	赵君	同济大学汽车学院	2	19	1.0	2.0
4	任中杰	同济大学汽车学院	4	33	2.0	4.0