供电企业服务失误动态评价方法研究

• 作者: 李翔 袁波
• 来源期刊: 华北电力技术
• 学科: 工学
• 关键词: 服务失误 模糊理论 动态评价方法
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 所属期刊栏目: 试验研究
• 页码范围: 14-18
• 页数: 5页
• 分类号: TK018
• 字数: 4638字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-9171.2009.01.004

摘要

文章讨论了时供电企业服务失误进行评价的意义,并提出了一种评价失误的方法,即基于模糊理论的动态评价方法,并根据该方法的计算结果,对服务失误的补救策略进行了讨论.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李翔		39	428	10.0	19.0
2	袁波		1	2	1.0	1.0