外贸服装加工企业客户满意度测评体系的构建

• 作者: 吴巧英 徐丹 董旭波
• 来源期刊: 丝绸
• 学科: 经济
• 关键词: 外贸服装加工企业 客户满意度 测评指标体系 实证分析
• 年，卷（期）: 2009,（6）
• 所属期刊栏目: 改革与管理
• 页码范围: 6-8
• 页数: 3页
• 分类号: F768.3
• 字数: 3313字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-7003.2009.06.002

摘要

在前人理论的基础上,结合企业实地调研,确定了客户满意度测评指标;通过问卷调查、因子分析,建立测评体系的层次结构;用层次分析法(AHP)计算出指标权重,从而确定了外贸服装加工企业客户满意度测评指标体系.以一家有代表性的外贸服装加工企业为例进行了实证,根据满意度测评结果,验证所建客户满意度测评体系的合理性,并用四分图法对测评结果进行了分析.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴巧英	浙江理工大学服装学院	42	87	5.0	7.0
2	徐丹	浙江理工大学服装学院	4	15	2.0	3.0
3	董旭波	浙江理工大学服装学院	1	2	1.0	1.0