第三方物流企业客户服务绩效考评指标体系研究

• 作者: 蓝飞云 郭蓬舟
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 经济
• 关键词: 第三方物流企业 客户服务 绩效考评指标
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 所属期刊栏目: 现代物流
• 页码范围: 9-10,13
• 页数: 3页
• 分类号: F259.22
• 字数: 1800字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-2024.2009.01.003

摘要

第三方物流企业客户服务绩效关系到企业整体运作绩效,客户绩效考评指标的建立,有利于提高绩效服务水平,增强企业的竞争力.利用服务蓝图分析了物流服务过程,并且分析了服务质量的形成机理,从服务前台和服务后台两部分构建了第三方物流企业客户服务绩效考评指标,并利用模糊综合评价方法加以评价,试图达到有效监控、提高物流服务绩效水平的目的.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蓝飞云	北京工商大学商学院	1	2	1.0	1.0
2	郭蓬舟	北京工商大学商学院	1	2	1.0	1.0