以顾客满意为导向的企业服务质量成本管理研究

• 作者: 丁少青
• 来源期刊: 管理观察
• 学科: 经济
• 关键词: 企业服务 质量成本 管理研究
• 年，卷（期）: 2009,（13）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 103-104
• 页数: 2页
• 分类号: F2
• 字数: 202字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2009.13.066

摘要

20世纪50年代,美国著名质量管理学家费根堡姆把产品质量顶防、质量鉴定活动的费用与产品不符合要求而造成的损失综合加以考虑,在国际学术界首次提出了质量成本的概念.随后,许多学者对质量成本进行了广泛深入的研究,但由于各自研究视角不一,他们对于质量成本的含义、内容和构成仍存在较大的分歧.