QFD和SECI模型在地震伤员救治质量改进中的作用

• 作者: 姚瑶 张梅霞 李妙 袁方
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 地震 质量功能展开 SECI 需求 满意度
• 年，卷（期）: 2009,（6）
• 所属期刊栏目: 方法与实践
• 页码范围: 44-46
• 页数: 3页
• 分类号: R1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2009.06.016

摘要

目的迅速、有效地识别地震伤员需求,提高诊疗服务质量和患者满意度.方法构建基于QFD和SE-CI的诊疗服务质量改进设计模型,利用质量屋技术,把顾客需求转换成质量特性,并计算其重要度,实施针对性改进.结果 36名地震伤员治愈好转率为100%;对医院服务质量总体满意度为94.8分,医疗服务满意度为95.0分,护理服务满意度为95.4分.结论 QFD和SECI模型有助于医务人员正确把握患者需求,从而提高诊疗服务质量和患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姚瑶	南方医科大学附属珠江医院质量管理科	32	318	11.0	17.0
2	张梅霞	南方医科大学附属珠江医院质量管理科	39	327	11.0	17.0
3	李妙	南方医科大学附属珠江医院质量管理科	22	247	9.0	15.0
4	袁方	南方医科大学附属珠江医院质量管理科	19	197	6.0	13.0