创造顾客价值——中国酒店成熟的标志

• 作者: 郑向敏
• 来源期刊: 饭店现代化
• 年，卷（期）: 2009,（9）
• 所属期刊栏目: 专家篇
• 页码范围: 12-13
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

美国服务大师阿尔布莱特指出,企业成立的主要宗旨在于赚取利润,品质不是目标(品质仅是吸引顾客的手段),服务也不是,顾客价值才是目标.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑向敏	华侨大学旅游学院	371	4887	34.0	54.0