基于期望差异模型的西安市国内游客满意度评价研究

• 作者: 吴晋峰 张佑印 李馥利 潘旭莉
• 来源期刊: 曲阜师范大学学报（自然科学版）
• 学科: 经济
• 关键词: 西安市 国内游客满意度 扩展的期望差异模型
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 页码范围: 98-102
• 页数: 5页
• 分类号: F590
• 字数: 4845字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-5337.2009.03.023

摘要

运用扩展的期望差异模型,从旅游服务、旅游景点、旅游基础设施和旅游环境4方面分析了西安市国内游客满意度.得出5点结论:西安市旅游业发展水平整体较高,国内游客基本满意;西安市旅游软服务质量亟待提高,特别是从业人员素质和业务能力有待提高;西安市旅游景点门票价格偏高,与国内游客消费水平不相适应;西安市旅游景点解说系统不能充分解说和展示西安历史文化类旅游景点的内涵和价值;西安市文化娱乐设施落后,夜生活单调,已严重影响国内游客对西安的旅游满意度.提出5条对策:加强旅游从业人员的业务培训和职业道德教育,提高旅游服务质量和水平;规范门票价格管理,合理制定门票价格,进一步完善优惠年票制度;做好旅游交通线路整体规划,尽早开通市内旅游专线,改善游客乘车条件和乘车环境;积极建立具有西安特色的旅游景点解说系统,以生动活泼的形式传递历史文化信息;改善娱乐设施,丰富娱乐活动,让游客在娱乐中更深刻地体验西安市的历史文化魅力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吴晋峰	陕西师范大学旅游与环境学院	93	1149	20.0	29.0
2	张佑印	陕西师范大学旅游与环境学院	34	822	17.0	28.0
3	潘旭莉	陕西师范大学旅游与环境学院	3	24	2.0	3.0
4	李馥利	陕西师范大学旅游与环境学院	6	56	5.0	6.0