我看企业文化——从微笑服务说起

• 作者: 李丹
• 来源期刊: 企业文化
• 学科: 经济
• 关键词: 微笑服务 企业文化 “形式” 火锅店 商店
• 年，卷（期）: qywhb_2009,（3）
• 页码范围: 86
• 页数: 1页
• 分类号: F719

摘要

微笑服务，说起来并不新鲜，从商店到车站机场，从市井到机关，各行各业都在搞微笑服务，不同的可能就是微笑的“内容”或“形式”有所区别罢了。 前几天，同几个朋友一起光顾京城近年名声鹊起的火锅店“海底捞”，他们的“微笑服务”早有耳闻，但亲眼目睹依然感受颇深。