浅析导游人员的服务意识与心态

• 作者: 张彬
• 来源期刊: 文艺生活·文艺理论
• 学科: 经济
• 关键词: 导游 服务意识 心态
• 年，卷（期）: 2009,（5）
• 所属期刊栏目: 学术沙龙
• 页码范围: 79
• 页数: 1页
• 分类号: F590
• 字数: 1837字
• 语种: 中文

摘要

旅游业为客人提供的产品其实质就是服务,全心全意为旅游者服务是旅游业的根本宗旨,也是我国旅游工作者精神境界的集中体现.作为旅游从业人员之一的导游,是旅行社的代表,是旅游活动的具体组织者与执行者,其良好的服务的意识与心态对旅游企业乃至整个旅游产业的发展有着至关重要的作用.