基于价值链的零售业服务体系构建

• 作者: 曾令华
• 来源期刊: 管理与财富：学术版
• 学科: 经济
• 关键词: 零售业价值链 零售业服务体系 顾客价值 顾客满意度
• 年，卷（期）: 2009,（7）
• 页码范围: 162-164
• 页数: 3页
• 分类号: F270

摘要

本文基于价值链的理论构架，从零售业价值链的构成要素、托最、战略意义等方面研究，提出基于价值链服务体系的顾客价值管理，从而构建基于价值链的零售业服务服务体系的模型，最终达到提升零售业的顾客满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曾令华	深圳市麦金士企业管理咨询有限公司商业价值研究院	15	52	5.0	7.0