展览现场服务质量提升策略

• 作者: 宋长海
• 来源期刊: 中国会展
• 学科: 经济
• 关键词: 感知服务质量 参展商 服务质量差距模型 展会 观众需求 展场 组织者 实际服务 服务质量标准 现场服务
• 年，卷（期）: 2009,（7）
• 页码范围: 44-45
• 页数: 2页
• 分类号: F713.83

摘要

展览现场服务是会展产品的核心,展场服务质量是会展业生存与发展的生命线。而展场服务质量归根结底主要通过会展产品供给者服务于会展产品需求者这一过程来实现。换言之,从会展产品服务的视角来看,展场服务质量是一种参展商和观众等会展产品需求者感知的质量。