我国商业银行服务渠道竞争力与网点转型研究——来自中国工商银行某基层行贵宾理财中心建设的实践

• 作者: 胡婕
• 来源期刊: 金融论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 工商银行 服务渠道 网点转型 贵宾理财中心 竞争力
• 年，卷（期）: 2009,（8）
• 页码范围: 74-80
• 页数: 7页
• 分类号: F830.33
• 语种: 中文

摘要

本文以"贵宾理财中心"这一网点的重要经营形态为研究对象,在对工商银行某基层行7家贵宾理财中心调研的基础上,对贵宾理财中心的建设成效、存在问题等进行了深入剖析.研究表明,贵宾理财中心在提升营销效果、细化优质客户服务、推动利润增长中起到积极作用但受多方因素制约,目前贵宾理财中心经营中存在业务转型不彻底、业务拓展缺乏特色、精细服务差距显著、联动营销效率不高等显著问题,需进一步更新理念,从增强市场反应能力、客户服务能力、产品营销能力等方面入手,加快实现基层网点由交易结算中心向营销服务中心的转变.

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1	胡婕		51	116	6.0	9.0