我国商业银行服务营销文化战略体系的构想

• 作者: 周伯林 朱明
• 来源期刊: 金融论坛
• 学科: 经济
• 关键词: 商业银行 服务营销 企业文化 服务营销文化
• 年，卷（期）: 2009,（9）
• 页码范围: 52-57
• 页数: 6页
• 分类号: F830.1
• 语种: 中文

摘要

我国各家银行多年来一直强调服务与营销,但鲜有将服务营销上升到文化和战略的高度来进行研究的.本文首先从西方商业银行服务营销文化的理论研究入手,揭示出未来服务营销文化的研究趋势.针对当前我国商业银行服务营销文化建设中存在的服务营销理念、市场细分和差异化营销、整体职能体系设置及关系营销、内部营销等方面问题,提出了我国商业银行应全面确立客户服务营销理念,构建差异化营销、整合营销、关系营销和内部营销等一系列服务营销文化战略体系的主要观点,从而解决我国商业银行服务中的营销文化战略缺失问题.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱明		38	485	13.0	21.0
2	周伯林		2	0	0.0	0.0