等待起飞:航班误点的真相

• 作者: 陈晓萍
• 来源期刊: 管理@人
• 学科: 经济
• 关键词: 工作人员 飞机 起飞 乘客 航班延误 电瓶车 机械故障 机长 登机口 航空公司
• 年，卷（期）: 2009,（7）
• 页码范围: 22-23
• 页数: 2页
• 分类号: F272

摘要

虽然有许多身处服务性行业的公司都高呼"顾客就是上帝"的口号,但在实际生活中,他们的所作所为给顾客带来的体验恰恰相反,非但不是上帝,反而有被欺骗和"俘虏"的感觉。前天我从上海飞往北京某班机上的经历,就是

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈晓萍	华盛顿大学商学院	33	0	0.0	0.0