42起门诊护患纠纷的原因分析及对策

• 作者: 楼亚红
• 来源期刊: 护理与康复
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 护患纠纷 原因 对策
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 237-238
• 页数: 2页
• 分类号: R197.322
• 字数: 2605字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-9875.2009.03.032

摘要

分析42起门诊护患纠纷的原因,并提出对策.纠纷投诉内容中涉及服务态度14起(33.33%)、业务素质9起(21.43%)、沟通障碍8起(19.05%)、法律意识3起(7.14%)、服务流程3起(7.14%)、其他5起(11.91%).针对投诉内容进行原因分析,制定相应对策,转变护理人员的服务理念,变被动服务为主动服务,以人文护理为宗旨,从而避免和减少护患纠纷,改善护患关系,提高护理服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	楼亚红		3	31	3.0	3.0