移动通讯行业客户流失预警及挽留模型构建与应用

• 作者: 吕巍 李玉峰
• 来源期刊: 移动通信
• 学科: 工学
• 关键词: 数据挖掘 客户流失预警 客户挽留 CRM
• 年，卷（期）: 2009,（18）
• 所属期刊栏目: 业务与支撑系统
• 页码范围: 79-82
• 页数: 4页
• 分类号: TN92
• 字数: 3258字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-1010.2009.18.020

摘要

文章以移动通信业为例,讨论企业如何分析客户的基本数据、交易数据和行为模式,建立客户流失预测模型,并在此基础上进行初步的流失原因分析和流失趋势预测,给出有效控制客户流失的建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	吕巍	上海交通大学安泰经济与管理学院	105	1219	18.0	32.0
2	李玉峰	上海交通大学安泰经济与管理学院	19	99	5.0	9.0