把握金融服务特点 提升客户服务品质

• 作者: 吴春玲
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 金融服务 服务特点 服务品质 客户 优质服务工作 营业网点 服务手段 服务方式
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 页码范围: 35-37
• 页数: 3页
• 分类号: F832.33

摘要

随着优质服务工作的不断深入推进，工行网点的服务方式和服务手段有了明显改进，服务效率和服务质量也有大幅提升，但笔者认为，目前，我们的服务工作总体上距离客户的满意还有一定差距，营业网点在代发工资日、甚至日常的营业时间中客户还比较多，排队现象依然存在，一线临柜人员紧张，窗口开设不足，客户意见较大，投诉有上升的趋势。究其原因，笔者认为这与对金融服务特点认识、掌握、运用不够有关，本文力求从金融服务的特点出发，通过深入分析，并结合目前服务现状，来探讨如何提高客户服务品质。