对建立县市支行优质服务管理工作机制的探讨

• 作者: 陈能海
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务管理 县市支行 工作机制 优质服务工作 现代商业银行 核心竞争力 基层管理者 银行业
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 页码范围: 37-39
• 页数: 3页
• 分类号: F832.33

摘要

现代商业银行的竞争说到底就是服务的竞争，服务创造银行财富，服务铸就员工饭碗，服务体现核心竞争力，这已成为银行业界的共识。可以说，没有哪一个行长不重视优质服务工作。作为县市支行这一级的基层管理者，应该将什么作为优质服务工作的抓手？如何才能把上级行的各项服务工作规则落到实处，建立县市支行的优质服务管理工作机制？本文试对这个问题作一些探讨。