基层网点抓好服务工作的切入点

• 作者: 孙裕杰
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务工作 基层网点 感官体验 第一印象 先入为主
• 年，卷（期）: jrdwjs_2009,（3）
• 页码范围: 39
• 页数: 1页
• 分类号: F832.33

摘要

服务工作也存在着由浅入深、由感性到理性的规律，具有梯次和渐进的关联性。作为一线网点，抓好服务首先应该从表面和细节上入手，满足客户的第一感官体验，解决第一印象，先入为主的问题。