让银行与客户共成长

• 作者: 屈林
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 现代商业银行 客户 服务问题 金融服务 工商银行 服务内容 工作效率 服务态度
• 年，卷（期）: jrdwjs_2009,（3）
• 页码范围: 40-41
• 页数: 2页
• 分类号: F832.33

摘要

作为中国最大的商业银行，工商银行的服务问题一直为各界所关注。现代金融服务是一种文化，是一种精神，是一种管理，是一种手段，是一种经营的载体。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度会直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。现代商业银行的金融服务，已经不能仅仅局限在过去的被动式的等待服务中，需要更加注重服务对象的社会性、大众性，注重整个服务体系的高效、快捷、安全，注重社情民意，更加体现“以人为本”。银行服务的最终目的是维护和加强与顾客之间的长期合作关系，最终实现双赢。