树立服务标杆 打造竞争优势

• 作者: 张怀亮 李焕军
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务创新 竞争优势 工商银行二级分行 金融服务 商贸公司 行业性质 行业特点 竞争地位
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 页码范围: 41-43
• 页数: 3页
• 分类号: F832.33

摘要

服务是银行业最基本的行业特点和行业性质，服务水平的高低决定着一家银行的市场竞争地位。工商银行二级分行要在所在地市实现并保持“同业第一”的目标，首先要把服务实力提高到“同业第一”的位置，并不断加强服务创新，在金融同业中保持并扩大自己的服务优势，使自己的服务水平成为一个地区金融服务的标杆，成为客户评判金融服务的标准，代表个地区金融服务的发展方向。许昌胖东来公司，一个由4个下岗工人合伙经营的糖烟酒店发展成为拥有300多家连锁店、5000多名员工的商贸公司，在“商场如战场”的竞争下，抢占了许昌市百货、服装、家电销售70％以上的市场。