货运事故理赔时间专项调研——统计数据与基本分析

• 作者: 李津京 柳华
• 来源期刊: 铁道货运
• 学科: 交通运输
• 关键词: 铁路保价运输 货运事故 理赔服务 理赔周期
• 年，卷（期）: 2009,（5）
• 所属期刊栏目: 本刊特稿
• 页码范围: 9-11,17
• 页数: 4页
• 分类号: U294.1
• 字数: 3823字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1004-2024.2009.05.003

摘要

分析铁路事故理赔周期的4个阶段及关键事项点,并针对性地开展专项调研.结果表明,铁路事故理赔周期特别是提赔时间较长,说明提赔手续繁琐、客户提出赔偿的难度较大,铁路部门为客户提供的理赔服务质量尚待提高,同时揭示了影响理赔服务质量的深层次原因.为此,提出要完善规章制度,建立更市场化的主动理赔理念、独立的理赔主体、更有效的理赔激励约束机制,不断提高信息系统和业务流程的支撑水平,以便从根本上缩短理赔周期,提高理赔服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李津京	北京交通大学经管学院	8	15	2.0	3.0