出院患者电话回访中存在问题及对策

• 作者: 何海崧 邓玉英
• 来源期刊: 现代临床护理
• 学科: 医学
• 关键词: 出院患者 电话回访 护士
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 所属期刊栏目: 专科研究
• 页码范围: 39-41
• 页数: 3页
• 分类号: R473.2
• 字数: 3038字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8283.2009.01.014

摘要

目的 探讨出院患者电话回访中存在的问题及对策,进一步提高电话回访率及患者对健康指导的依从性和满意度.方法 2005年7月～2007年7月对1 930例次患者电话回访过程中出现的问题进行分析,针对存在问题提出相应对策并实施.结果 患者对回访工作满意度由原来84.0%提高至96.0%(P＜0.05);回访率由原来82.0%提高至96.0%(P＜0.05).知识掌握率由原来80.0%提高至94.0%(P＜0.05)结论选择合适回访时间,回访前详细了解患者病情并明确回访目的 ,加强护理人员专业知识及相关学科知识培训及提高沟通技巧等,是确保电话回访质量的有效措施,可提高患者电话回访满意度及回访率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邓玉英	清城区人民医院内科	3	24	2.0	3.0
2	何海崧	清城区人民医院内科	2	17	1.0	2.0