以流程为中心 强化IT服务管理

• 作者: 邢陈思
• 来源期刊: 金融电子化
• 学科: 经济
• 关键词: 业务流程 服务管理 管理工具 技术 中心 运维 运营维护 业务部门 服务质量 生命周期
• 年，卷（期）: 2009,（8）
• 页码范围: 33,35
• 页数: 2页
• 分类号: F270.7
• 语种: 中文

摘要

专家的研究和大量实践表明,在IT项目的生命周期中,大约80%的时间与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的"技术高消费"