熊猫医生俱乐部:服务制胜

• 作者: 李黎
• 来源期刊: IT经理世界
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 所属期刊栏目: 管理
• 页码范围: 109-113
• 页数: 5页
• 语种: 中文

摘要

北京儿童医院总是人满为患,候诊室里每天都坐满了抱着孩子的焦急家长,输液室连过道都挤满了打着点滴的孩子.就在儿童医院的大门西侧,却有一家像亲子乐园的儿童医院--没有焦急排队的家长,没有哭闹的儿童,随处可见儿童游乐设施,走廊里刷着温暖的色彩,医生护士都穿着色彩温馨的印花居家服,他们脸上挂着和蔼的微笑,耐心解答家长们的问题,并且用温言软语和玩具化解小患者对看病打针的恐惧.