读者服务工作中冲突管理的有效性研究

• 作者: 李彩虹 黄红梅
• 来源期刊: 情报探索
• 学科: 社会科学
• 关键词: 读者服务 冲突管理 沟通 有效性
• 年，卷（期）: 2009,（2）
• 所属期刊栏目: 图书馆论坛
• 页码范围: 110-111
• 页数: 2页
• 分类号: G252
• 字数: 2884字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1005-8095.2009.02.044

摘要

分析了读者服务工作中冲突产生的根源.阐释了3种管理策略在解决读者服务冲突中的功能,并对沟通的功能、方式,以及沟通的有效性和有效沟通的对策进行了探讨.