数字参考咨询馆员服务质量的SMLC模式研究

• 作者: 张晓静 王丽玲 郭伟
• 来源期刊: 长春大学学报(自然科学版)
• 学科: 社会科学
• 关键词: 数字参考咨询 服务质量 SMLC模式
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 所属期刊栏目: 高教管理
• 页码范围: 103-105
• 页数: 3页
• 分类号: G251.6
• 字数: 3425字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-3907-B.2009.03.037

摘要

在数字参考咨询馆员与用户的交互过程中,数字参考咨询馆员的服务质量决定着数字参考咨询服务的质量,二者之间存在着正相关.因此,研究数字参考咨询人员服务质量的提升策略有着重要的意义,本文基于制度、管理、馆员与沟通四个方面构建了SMLC模式,以实现用户和咨询馆员的双赢结果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张晓静	长春大学管理学院	19	70	5.0	8.0
2	王丽玲		2	0	0.0	0.0