标杆对比:管理变革的重要方法(上)

• 作者: 格雷戈里·沃森 董家德 赵峥
• 来源期刊: 上海质量
• 学科: 经济
• 关键词: 标杆对比 竞争分析 逆向工程 卓越绩效 持续学习 六西格玛
• 年，卷（期）: 2009,（6）
• 所属期刊栏目: 质量译丛
• 页码范围: 19-23
• 页数: 5页
• 分类号: F2
• 字数: 5841字
• 语种: 中文

摘要

20世纪70年代末,施乐公司开发了标杆对比方法,用来及时了解如何反击日本同行持续不断的攻势,从而在复印机行业中维持自己的生存.借助标杆对比方法,施乐公司学会了评价竞争对手,进而仿效人家的做法.这种对照评价然后模仿的学习方法,可能自古以来就是人类行为的一个特征,但对于一个企业来说,这种方法不一定就是确保竞争力的充分和必要条件.这就提出了一个重要问题:开发标杆对比方法的特征是什么?过去30年来我们从标杆对比的实践中学到了什么?也许更为重要的是:现代质量管理体系建立在"六西格玛"的原理和方法基础上,标杆对比在这个体系中起到了什么作用?本文论述了标杆对比国际质量科学院院长格雷戈里·H.沃森曾担任康柏计算机公司质量总监、惠普公司办公室质量领先发展项目经理;美国质量和生产力中心标杆对比部副总裁,并帮助该中心建立了美国国际标杆管理信息交换所;美国俄克拉荷马州立大学工业工程与管理系的兼职教授.沃森先生为企业提供经营改进方面的全球咨询服务,为全世界40多个国家的企业进行过指导.方法是怎样将"六西格玛"、 "精益企业解决方案"和"决策试验"等工具,融入过程改进的分析方法之中,去促进管理变革的.要在追求卓越绩效的道路上持续前进,就要实施能够系统提高企业绩效即提高有效性、效率和经济性的组合改进项目,而标杆对比方法则对制订组合改进项目起到了关键的作用.