如何提高酒店服务质量

• 作者: 何家春
• 来源期刊: 管理与财富
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 现状 对策
• 年，卷（期）: 2009,（4）
• 所属期刊栏目: 商务经济
• 页码范围: 118-120
• 页数: 3页
• 分类号: F7
• 字数: 3777字
• 语种: 中文

摘要

假日酒店公司创始人凯蒙斯·威尔逊的名言是:优质服务是构成最终胜利的因素.随着饭店市场竞争的加剧和顾客的日趋成熟,顾客对饭店服务质量要求也越来越高,服务质量成为饭店在新的市场竞争中脱颖而出的重要武器.在旅游业内,一个显著的变化就是消费者越来越强调"高质量的服务",只有"高质量的服务",才能使旅游者在众多的旅游饭店企业中选中某家企业.因此,酒店的使命就是为客人提供优质服务,满足客人的需求.如何提高酒店服务质量,使酒店在激烈的市场竞争中处于优势,是酒店管理者的共同目标和基本追求.本文通过对服务质量及其相关概念下定义,来阐述服务质量在酒店业的重要性,分析了影响酒店服务质量的因素,在此基础上对如何提高酒店的服务质量提出了相应的对策措施.此文的目的是,通过对我国酒店现状的分析来研究提高酒店服务质量的途径.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	何家春	浙江工商大学旅游学院	2	0	0.0	0.0