基于CRM的数字档案馆信息服务探析

• 作者: 刘名福 张东华
• 来源期刊: 中国档案
• 年，卷（期）: 2009,（12）
• 所属期刊栏目: 档案科技
• 页码范围: 54-55
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

一、客户关系管理(CRM)对数字档案馆信息服务的意义 客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM),是指以客户为中心,通过对持续积累客户信息的分析,对目标客户进行选择、发展,力求达到与客户建立起长期、稳定、互惠互利的合作关系,全方位满足客户需求.CRM是一种新型的管理理念,机制和技术,适应了现代社会发展要求,已为众多社会组织重视和关注.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张东华	南昌大学人文学院	48	137	7.0	9.0
2	刘名福	南昌大学人文学院	5	12	2.0	3.0