服务利润链下企业内部营销的实现途径

• 作者: 葛永红
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 服务利润链 内部营销 员工满意度
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 28-29
• 页数: 2页
• 分类号: F251
• 字数: 3582字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2009.01.014

摘要

在崇尚顾客满意最大化的商品社会,许多企业往往只关注其外部营销活动的实施,而忽略了企业内部营销的重要性.事实上.如果企业内部缺乏沟通交流和一致的目标,企业就不会实现其对外的经营目标.服务企业竞争优势的取得越来越依赖于人的能力的发挥.对我国服务企业来说,探讨如何通过内部营销提高员工素质以及忠诚感很有现实意义.本文从服务利润链的概念以及内部营销的概念和实质出发,分析了提升员工满意度的有效途径.结论是,重视内部营销,使员工的利益与企业利益相结合,将有助于企业更好地提高员工满意度,从而更好地为企业努力工作,更好地服务于外部顾客.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	葛永红		24	167	7.0	12.0