建设监理服务质量差距分析

• 作者: 姜立军 孙静
• 来源期刊: 建设监理
• 学科: 经济
• 关键词: 建设监理 服务质量 差距模型
• 年，卷（期）: 2009,（8）
• 所属期刊栏目: 监理工作
• 页码范围: 16-18
• 页数: 3页
• 分类号: F407.9
• 字数: 2549字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-4104.2009.08.006

摘要

借助服务质量差距模型,结合调查问卷,分析我国建设监理在服务质量方面存在的五种差距:感知服务质量差距、质量标准差距、服务交易差距、沟通差距、认识差距.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姜立军		3	7	2.0	2.0
2	孙静		1	4	1.0	1.0