文化导航和谐管理 打造一流服务品牌

• 作者: 王占奎
• 来源期刊: 金融队伍建设
• 学科: 经济
• 关键词: 服务品牌 服务文化 和谐管理 服务管理模式 人性化管理 青年文明号 制度约束
• 年，卷（期）: 2009,（4）
• 页码范围: 37-38
• 页数: 2页
• 分类号: F270

摘要

近几年，工行河南省长葛支行大胆创新服务管理模式，实施文化导航和谐管理，以先进的服务文化感染人，以人性化管理尊重人，以严格的制度约束人，以科学的机制激励人，努力打造一流服务品牌，连年被地方党委、政府评为金融服务先进单位，多次被评为许昌市服务示范窗口、省行级青年文明号、省行级文明单位。一流的服务品牌带动了业务快速发展，在全省县、市支行经营绩效综合考评中，该行连续两年获得第一名。